1. Quiénes somos y a qué aplica esta política
Vértice Business, C.A. ("Vértice", "nosotros"), RIF J-50864736-0, con domicilio fiscal en Casa Nro. 14-01, Urb. Lomas del Este, Valencia, estado Carabobo, zona postal 2001, Venezuela, es la empresa que desarrolla y opera las siguientes aplicaciones (los "Servicios"):
- CRM Legal
- CRM Negocio
- CRM Distribuidores
- Agenda Viva
- Cualquier otra aplicación que publiquemos bajo la marca Vértice
Esta política aplica a los sitios verticebusinessca.com y verticeca.com, a los Servicios y a sus integraciones con WhatsApp e Instagram. Explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Contacto de privacidad y soporte: [email protected].
2. Nuestro papel según el tipo de dato
Vértice cumple dos papeles distintos:
| Quién es la persona | Ejemplos | Papel de Vértice |
|---|---|---|
| Clientes suscriptores y sus usuarios | Escritorio jurídico, comercio o distribuidora que contrata un Servicio; sus abogados, vendedores y empleados | Responsable: decidimos cómo y para qué se tratan sus datos |
| Clientes finales de cada suscriptor | Personas que escriben al WhatsApp o Instagram de un escritorio o comercio | Encargado: tratamos sus datos solo por cuenta y según las instrucciones del suscriptor |
Cuando eres cliente final de uno de nuestros suscriptores, el responsable de tus datos es ese negocio. Tus solicitudes de acceso o eliminación debes dirigirlas primero a él; si nos escribes a nosotros, se las remitiremos y lo apoyaremos para responderte.
3. Datos que tratamos
| Categoría | Datos | De dónde vienen |
|---|---|---|
| Cuenta del suscriptor | Razón social, RIF o identificación fiscal, nombre, correo, teléfono y cargo de los usuarios | Los entrega el suscriptor al registrarse |
| Facturación | Plan contratado, reportes de pago, comprobantes y facturas | El suscriptor, al reportar su pago (transferencia o Zelle) y subir el comprobante |
| Conversaciones | Nombre de perfil y número de WhatsApp, usuario de Instagram, contenido de los mensajes (texto, notas de voz, imágenes, documentos), fecha y estado de entrega | WhatsApp e Instagram, cuando el cliente final escribe al negocio o el negocio le responde |
| Gestión del negocio | Fichas de clientes, casos o pedidos, citas, notas internas, recordatorios programados | Los cargan el suscriptor y sus usuarios |
| Consentimientos | Fecha, canal y texto de la aceptación o de la baja de recordatorios | El cliente final, a través del Servicio |
| Uso técnico | Dirección IP, navegador, registros de acceso y de errores | Se generan al usar los Servicios |
No pedimos ni necesitamos datos sensibles (salud, creencias, origen étnico). Si llegan dentro de una conversación, los tratamos con las mismas medidas de confidencialidad que el resto y solo para atender esa consulta.
4. Integración con WhatsApp, Instagram y Meta
Los Servicios se conectan a la WhatsApp Business Platform (API en la nube) y a la API de mensajería de Instagram, ambas de Meta Platforms, Inc. Lo hacen solo cuando el suscriptor autoriza la conexión desde su propia cuenta de Meta.
Con esa autorización recibimos:
- Los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business, del número de teléfono, del portafolio de negocio y de la cuenta profesional de Instagram del suscriptor.
- Los mensajes que entran y salen por esos canales, con sus metadatos y estados de entrega.
- Si el suscriptor conecta un número que ya usaba en la app WhatsApp Business y lo autoriza, el historial de chats individuales de hasta los últimos 6 meses y sus contactos.
- Las plantillas de mensaje del suscriptor, su estado de aprobación y sus métricas de calidad.
Usamos estos datos solo para prestar el Servicio al suscriptor que los conectó. No los vendemos, no los usamos para publicidad propia ni de terceros y no los compartimos con otros suscriptores. Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta, las condiciones de WhatsApp Business y la Política de Mensajería de WhatsApp Business.
Meta trata también esos mensajes como proveedor de la plataforma, según sus propias políticas de privacidad.
5. Para qué usamos los datos
| Finalidad | Base |
|---|---|
| Crear y administrar la cuenta del suscriptor, y prestarle soporte | Contrato con el suscriptor |
| Recibir, mostrar y responder las conversaciones en la bandeja compartida | Contrato con el suscriptor e instrucciones del suscriptor |
| Enviar recordatorios y avisos a los clientes finales | Consentimiento del cliente final, recogido por el suscriptor (sección 7) |
| Facturar y cobrar | Contrato y obligaciones legales y fiscales |
| Mantener la seguridad, prevenir abusos y corregir errores | Interés legítimo en proteger los Servicios |
| Mejorar los Servicios con estadísticas agregadas que no identifican a nadie | Interés legítimo |
| Cumplir requerimientos de autoridades competentes | Obligación legal |
No usamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial generales.
6. Inteligencia artificial y automatización
Algunos Servicios incluyen un asistente de IA que responde consultas usando solo la información que carga cada suscriptor: su catálogo de servicios, horarios y preguntas frecuentes. También incluyen un copiloto que sugiere respuestas a los usuarios del suscriptor.
- En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.
- El asistente no presta asesoría legal, financiera ni médica personalizada, y no toma decisiones con efectos jurídicos sobre ti.
- Para generar las respuestas usamos modelos de inteligencia artificial. Cuando se usa un proveedor externo de IA, los nombres, cédulas y RIF se sustituyen por códigos antes de cada consulta, y este no retiene ni usa los datos para entrenar.
7. Consentimiento para recordatorios y avisos
Solo enviamos mensajes que inicia el negocio (recordatorios de citas, audiencias, vencimientos o pedidos) a personas que dieron su consentimiento previo al suscriptor.
- Registramos cuándo, por qué canal y con qué texto se dio cada consentimiento.
- Si nos pides no recibir más recordatorios, dejamos de enviártelos. Puedes pedirlo respondiendo al mensaje o directamente al negocio.
- Las respuestas a mensajes que tú iniciaste no requieren un consentimiento aparte.
8. Con quién compartimos los datos
No vendemos datos personales. Solo los compartimos con:
| Destinatario | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform e Instagram) | Transmitir los mensajes |
| Proveedor de soluciones de WhatsApp autorizado por Meta, cuando lo usemos | Conexión con WhatsApp y facturación de los mensajes que cobra Meta |
| Proveedores de infraestructura en la nube | Alojar la plataforma y su base de datos, con cifrado y acceso restringido |
| Proveedores externos de modelos de inteligencia artificial, cuando se usen | Generar las respuestas del asistente y del copiloto (sección 6) |
| Autoridades competentes | Cuando la ley lo exija |
La plataforma no procesa pagos. Los pagos se realizan por transferencia bancaria o Zelle fuera de la plataforma; en ella solo se registra el reporte del pago y su comprobante.
Algunos de estos proveedores, como Meta, están fuera de Venezuela, por lo que los datos pueden transferirse y almacenarse en otros países. Con todos ellos mantenemos acuerdos que les exigen confidencialidad y medidas de seguridad, y les prohibimos usar los datos para fines propios.
9. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos de cada suscriptor y de sus clientes finales mientras la suscripción esté activa. Tras la baja, los conservamos solo el tiempo necesario para entregarte la exportación completa y cumplir obligaciones legales, como las tributarias.
El registro de consentimientos y de solicitudes de no recibir recordatorios se conserva mientras sea necesario para demostrar que se respetó cada decisión.
Después de esos plazos, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma irreversible.
10. Seguridad y confidencialidad profesional
- Las conexiones con la plataforma van cifradas (HTTPS).
- Los datos sensibles y los documentos se guardan cifrados y separados, y se registra cada acceso a documentos y expedientes.
- Ningún suscriptor puede ver los datos de otro.
- El personal de Vértice tiene el acceso mínimo necesario y está sujeto a confidencialidad.
Las conversaciones de los escritorios jurídicos pueden estar amparadas por el secreto profesional. Vértice no accede a su contenido salvo para dar soporte técnico solicitado por el suscriptor o cuando la ley lo exija.
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos a los suscriptores afectados sin demora indebida.
11. Tus derechos y cómo eliminar tus datos
Puedes pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de tus datos, y retirar tu consentimiento. Respondemos en el menor tiempo posible y dentro de los plazos que fije la ley aplicable.
Instrucciones de eliminación de datos
- Si eres suscriptor: puedes darte de baja cuando quieras escribiendo a [email protected] desde el correo registrado. Antes de borrar tus datos te entregamos una exportación completa. Después eliminamos tus datos y los de tus clientes finales en el plazo indicado en la sección 9, salvo los que debamos conservar por ley.
- Si conectaste WhatsApp o Instagram: puedes quitar el acceso de Vértice en cualquier momento desde Meta Business Suite → Configuración del negocio → Integraciones → Apps conectadas. Para que eliminemos también los datos obtenidos de esa conexión, escríbenos a [email protected].
- Si eres cliente final de un negocio: pídele la eliminación a ese negocio, o escríbenos indicando el nombre del negocio y tu número o usuario. Coordinaremos con él y te confirmaremos cuando termine.
Para verificar tu identidad podemos pedirte que confirmes la solicitud desde el mismo número o correo.
12. Menores, cambios, legislación y contacto
Menores. Los Servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años como usuarios.
Cambios. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su nueva fecha. Si el cambio es importante, avisaremos a los suscriptores por correo antes de que entre en vigor.
Legislación aplicable. Tratamos los datos conforme a la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (arts. 28 y 60) y demás normas venezolanas aplicables. Para suscriptores y clientes finales de otros países aplicamos, además, su ley local:
- Panamá: Ley 81 de 2019
- México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
- Colombia: Ley 1581 de 2012
- Perú: Ley 29733
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